Serviceline360

Hizmetlerimiz

Maksimum müşteri memnuniyeti için gelen ve giden arama hizmetleri.

Çoklu dil desteği: Almanca, İngilizce, Türkçe ve daha fazlası.

Teknik destek, yardım masası, randevu planlama ve çok daha fazlası

Hizmet operasyonlarının gözetimi ve izlenmesi

Verimli servis çağrıları, çünkü her zaman bir teknisyene ihtiyaç duyulmaz; yetenekli çalışanların rehberliğiyle bazı sorunlar çözülebilir.

Servis çağrısından sonra servis kalemlerinin faturalandırılması, çünkü bazen teknisyen bile unutabiliyor…

Hakkımızda

Avrupa merkezli olarak, her ölçekteki şirket için özelleştirilmiş çağrı merkezi ve servis merkezi çözümleri sunuyoruz. Çalışanlarımız eğitimli, arkadaş canlısı ve çözüm odaklıdır.

Bizim için ne konuşuyor?

Türkiye merkezli deneyimli bir hizmet sağlayıcı olarak, Almanca konuşulan ülkeler için yüksek kaliteli çağrı merkezi ve servis merkezi hizmetleri sunuyoruz - verimli, güvenli ve esnek. Vodafone gibi tanınmış Alman müşterilerimizle, hukuk departmanlarından açık onay alarak yaptığımız iş birliği, uzmanlığımızın ve güvenilirliğimizin bir kanıtıdır.

Modern altyapı

Çalışma alanlarımız modern, teknik olarak iyi donanımlı ofislerde yer almaktadır. Ortam, müşteri temasında güvenilirliğe odaklanarak verimlilik, gizlilik ve çalışan güvenliği için tasarlanmıştır.

Yetkin ve çok dilli personel

Tüm çalışanlarımız akıcı Almanca da dahil olmak üzere en az iki dil konuşmaktadır. Zorlu konuşma durumlarında bile profesyonel müşteri hizmetleri konusunda eğitim almışlardır.

Avantajlarınız bir bakışta

* Veri işlemede en yüksek güvenlik standartları.

* En azından iki dil bilen deneyimli ekipler.

* Bireysel olarak uyarlanabilir çözümlerle esneklik

* Alman pazarına kıyasla maliyet tasarrufu – sürekli yüksek kaliteyle

Veri koruma ve güvenlik

GDPR'ye uyum bizim için sadece bir görev değil, aynı zamanda günlük çalışmalarımızın temel bir ilkesidir. Güvenlik önlemlerimiz şunları içerir:

* RFID kart okuyucu ve zaman kaydı ile ek yüz tarama ile binaya erişim kontrolü.

* Tüm ofis ve katlarda sürekli izleme amaçlı kamera sistemleri.

* Modern yangın ve alarm sistemleri.

* RFID ile bireysel ofislere zaman kontrollü yetkilendirme ile erişim kontrolü.

* Hassas verilerinizi iç ve dış saldırılardan korumak için özel güvenlik duvarları.

* Sistem ve ağ izlemesi üç uzmandan oluşan özel BT ekibi tarafından yapılır.

* Donanım erişimi yalnızca sistem yöneticisi tarafından atanır ve izlenir.

* Yazılım beyaz listesi – yalnızca iş için gerekli olan programlar kullanılabilir.

* Çalışanların harici depolama ortamlarını kullanmalarına izin verilmez.

Deneyimimiz – sizin avantajınız

Yedi yıldan fazla bir süredir, güvenilir bir hizmet sağlayıcı olarak tanınmış müşterilere hizmet veriyoruz. Hizmetlerimiz özellikle hizmet süreçlerini kolaylaştırmaya ve müşteri memnuniyetini sürdürülebilir şekilde artırmaya yöneliktir.

Odaklandığımız alanlar bir bakışta

* Servis çağrılarının planlanması
Randevu organizasyonunu hızlı, güvenilir ve müşteri odaklı bir şekilde üstleniyoruz.

* Etkin rota planlaması
Optimize edilmiş rota planlamamız, teknisyenlerinizin müşterinin sahasına zamanında ve kaynak açısından verimli bir şekilde ulaşmasını sağlar.

* 7/24 telefon ve nöbet hizmeti
Müşterilerinizin taleplerini anında işleme koymak için hafta sonları ve tatillerde bile günün her saati hizmetinizdeyiz.

* Satış ve Müşteri İlişkileri
Eğitimli çalışanlarımız, müşterilerinizle birebir, yetkin ve çözüm odaklı bir şekilde buluşur.

* Servis çağrılarının faturalandırılması
Tüm faturalandırma sürecini şeffaf, doğru ve zamanında gerçekleştiriyoruz.